Hoe een samenbindende cultuur te creëren?

• De organisatie is gekanteld
• "U bent de cultuur vergeten..."
• Formulering van 'onze waarden': de oplossing?
• Wat zou u het MT adviseren?

Reacties

Kantelen vanaf de kantelen
Jan Vrins

Betrokkenheid is niet uit een boek te leren
John Tier

Van het 'communiceren van meningen' naar het 'communiceren via vragen'
Winfried Deijmann

Waarden kunnen niet zoekraken op een bureau
Jacco van Nieuwkoop

De organisatie is gekanteld

Het grote bedrijf in de dienstverlenende sector heeft een ingrijpende reorganisatie achter de rug. Om flexibeler op de markt te kunnen reageren en beter te kunnen inspelen op de wensen van de klant, heeft men het bedrijf 'gekanteld'. Wat vroeger de 'werkvloer' heette, heet nu de 'voorkant' van het bedrijf. En de oude top dient meer een conditionerende en faciliterende rol te vervullen.

"U bent de cultuur vergeten..."

Toen de reorganisatie grotendeels was doorgevoerd, werd er een speciale vergadering van het MT belegd. Doel van de bijeenkomst: het evalueren van de reorganisatie. Naast de MT-leden was er ook een interne organisatie-adviseur bij het overleg aanwezig. Hij had de opdracht gekregen door middel van een aantal interviews het succes van de reorganisatie te onderzoeken. In zijn presentatie vertelde de adviseur dat de nieuwe structuren en processen helder waren gestroomlijnd. Bovendien concludeerde hij dat de meeste mensen een goed beeld hadden van hun nieuwe takenpakket. De MT-leden keken tevreden. De adviseur vervolgde: "u bent in uw aanpak echter een belangrijk element vergeten. En dat is de cultuur." Een aantal kenmerken van de cultuur stond opgesomd op een sheet:

" mensen hangen als los zand aan elkaar
" er heerst onzekerheid over de toekomst
" er is sprake van onderlinge competitie
" men richt zich sterk op het eigen belang
" korte-termijn denken viert hoogtij

De sfeer aan tafel werd gespannen. Vooral de manager HRM leek zich ongemakkelijk te voelen. De algemeen directeur doorbrak de stilte en dankte de adviseur voor zijn bijdrage. Na een korte pauze kreeg de adviseur opdracht om in overleg met vertegenwoordigers van diverse lagen van de organisatie op schrift te stellen wat de kenmerken zouden moeten zijn van een constructieve organisatiecultuur.

Formulering van 'onze waarden': de oplossing?

Enkele weken daarna kon de adviseur een lijst met tien kenmerken aan het MT presenteren. Na een stevige discussie kwam er uiteindelijk een lijst met zes punten op tafel, die de geschiedenis zouden ingaan als 'onze waarden'. Het ging om de volgende punten:

Wij zijn ...