Inspelen op gedragsaspecten brengt Hiddink nominatie voor kennismanagement goeroe!

• Mythes rond kennismanagement
• Keuze van een passende KM strategie vraagt om een situationele synthese van benaderingen
• Essentie van succesvol kennismanagement
• Gedragsfactoren bepalend voor succesvol kennismanagement
• 'KM practices' van Hiddink
• De uitdaging
• Stelling
• Literatuur

Mythes rond kennismanagement

Sinds hun publicatie 'The Knowledge-Creating Company' uit 1995 worden de Japanners Nonaka en Takeuchi erkend als toonaangevende kennismanagement goeroes. Sinds kort hebben zij echter een waardige opvolger in het 'Verre Oosten'. Wie dan wel? Het gaat om de 'tovenaar' uit de Achterhoek die in Zuid Korea (en naar het schijnt heel Azië) wordt vereerd om zijn kwaliteiten als voetbalcoach. Maar dat niet alleen. Hem worden ook grote managementkwaliteiten en zelfs het presidentschap toegedicht.

Succesverhalen en mythes spelen een belangrijke rol bij het overdragen van kennis en ervaringen en het uitdragen van boodschappen. Deze 'best practice' wordt in deze bijdrage gehanteerd door het succesverhaal van Hiddink in de context van kennismanagement te plaatsen. Aangetoond wordt dat Hiddink in zijn huidige status van mythefiguur een nominatie voor nieuwe kennismanagement goeroe waardig is. Basis voor deze nominatie is de wijze waarop hij treffend geïllustreerd heeft waar het bij kennismanagement eigenlijk omdraait.

Niet de implementatie van de nieuwste KM-technologieën is bepalend voor succes, ook het organiseren van netwerken voor kenniscreatie en kennisoverdracht alleen is niet zaligmakend. Essentieel is het vinden van een KM strategie die goed inspeelt op de aanwezige en gewenste attitude van de doelgroep (Welke cultuurwaarden staan centraal; bijvoorbeeld macht/gezag, vrijheid/creativiteit, mensgerichtheid, resultaatfocus/ondernemerschap of een sterke oriëntatie op structuur/procedures). Deze attitude beïnvloedt namelijk het gedrag rond kennis creëren en kennisdelen in grote mate. (Bijvoorbeeld, is er ruimte voor reflectie/experimenteren en kan men de mentaliteit ombuigen van "not invented here" naar "whats invented there"). Het gewenste gedrag moet worden ondersteund door een passende mix van organisatorische, proces- en technische instrumenten en maatregelen.

Hiddink heeft, bewust of onbewust bekwaam, aangetoond dat een KM-strategie die gebaseerd is op een juiste synthese van gangbare benaderingen en instrumenten binnen kennismanagement, bij kunnen dragen aan het realiseren van vooraf gestelde meetbare doelstellingen. De invloed van gedragsfactoren bij de keuze van instrumenten is de kern van deze bijdrage.

Keuze van een passende KM strategie vraagt om een situationele synthese van benaderingen

In diverse publicaties is reeds uitgebreid ingegaan op verschillende benaderingen of perspectieven op kennismanagement. Hier wordt volstaan met een beknopte beschrijving van de essentie van de twee bekendste benaderingen.