Reacties van lezers
- Kleurenblind? Gefeliciteerd!Coert en andere geïnteresseerden, Kleurenblindheid en dyslectie schijnen vaak samen te hangen met ...Jos Steynebrugh [ 21-08-2007 ]
- The wisdom of crowdsBeste Coert: Het mobiliseren van "The wisdom of crowds" ontwikkelt zich op een verbluffende manier. ...Willem Mastenbroek [ 21-08-2007 ]
- intelligente groepsbeslissingenReactie op Jos en Willem, Jos: Ook ik heb vaak gewerkt met kleuren in gegevenstabellen. De sterke ...Coert Visser [ 20-08-2007 ]
Actueel over Verandermanagement
Columns over Verandermanagement
- De regels van het spel veranderenMark Tigchelaar [ 17-12-2008 ]
- Communicatief veranderen levert tempo en draagvlak op!Ronald Hartsuijker [ 16-12-2008 ]
- Groei eindigt op oeiKairos Jeroen van Oyen [ 25-11-2008 ]
Instrumenten voor Verandermanagement
-
Shared Services in beweging
Online Tool met een diagnose en advies voor uw organisatieAndré van der Woude [16-5-2006]
Cases over Verandermanagement
-
De ongeschreven regels van verandermanagement
Hoe er een ander spel van maken?Arend Ardon [18-3-2008]
-
Verwaarloosde organisaties (3)
Herstelstrategie bij mislukte veranderingJoost Kampen [14-8-2007]
-
De duimschroef draait door
Verkoop omhoog, kosten omlaag! Maar het schiet niet opArend Ardon [26-8-2003]
Recensies over Verandermanagement
-
Een Reis naar de Onveranderbare Kant van Organisaties
Bespreking van Onveranderbaarheid van Organisaties, Leike van Oss en Jaap van 't HekPaul Valens [5-8-2008]
-
Vijf krachten om ze mee te krijgen
Bespreking van Hoe krijg je ze mee? Vijf krachten om een verandering te laten slagen (Mars, 2006)Cynthia van der Zwan [19-2-2008]
-
Klein binnen groot; de menselijke maat als uitgangspunt
Nieuw boek van Eckart Wintzen over de CelstructuurLisa van de Bunt [15-5-2007]
Management Netwerk
Beoordeel dit artikel
Dit onderdeel is alleen te gebruiken als u ingelogged bent.
Stuur naar relatie
Onze auteurs
Complexe problemen oplossingsgericht te lijf
Nieuwe mogelijkheden voor adviseurs en managers
- Wanneer probleemgericht werken zinvol is
- Wanneer probleemgericht werken niet goed werkt
- Complexiteit vraagt om oplossingsgerichtheid
- Hoe werkt de oplossingsgerichte benadering?
- Inzoomen op positieve uitzonderingen
- Enkele voorbeelden
- Conclusie
Oplossingsgericht werken begint wat bekender te worden. Maar wat is het eigenlijk? En wanneer is het zinvol? Wat is het verschil tussen oplossingsgericht en probleemgericht werken? Deze thema's worden hieronder besproken. Wij komen tot een paradoxale conclusie: de complexiteit van menselijk gedrag en organisaties vraagt om de eenvoud van oplossingsgericht werken. Met andere woorden: veel problemen in het functioneren van mensen en organisaties zijn complexe problemen die het beste met een oplossingsgerichte benadering kunnen worden aangepakt. Oplossingsgericht werken zou volgens ons veel vaker dan nu het geval is kunnen worden toegepast in organisaties.
| Een adviesbureau heeft te lijden onder slechte financiële resultaten. Het management team analyseert het probleem en komt met een diagnose. Als een belangrijke oorzaak van het probleem ziet het MT dat er een behoorlijke groep van jonge adviseurs is met te weinig declarabele uren. Daarnaast worden er te hoge kosten gemaakt. Er moet snel iets gebeuren. De managers besluiten om een ernstig gesprek te hebben met alle adviseurs die beneden hun target presteren om hen aan te sporen harder te werken en ervoor te zorgen meer declarabele uren te maken. Verder besluit het management om kosten te besparen om een snelle en zekere verbetering van de winst te bereiken. Ze snijden in het trainingsbudget en beperken het opleidingsbudget. Veel adviseurs reageren negatief op de maatregelen. Ze hebben het gevoel dat ze oneerlijk en voorbarig zijn. Dan verlaten opeens enkele goed presterende senior-adviseurs het bureau. In hun voetspoor verdwijnen enkele junior-adviseurs. De continuïteit van enkele projecten wordt hierdoor bedreigd. Er moeten snel nieuwe adviseurs worden aangetrokken. Het management moet hier veel tijd en geld aan besteden en ook aan het voorkomen van nog meer verloop. Om de sfeer om te buigen zijn zelfs enkele kostenbesparingen teruggedraaid. Intussen zijn de financiële resultaten echter verder verslechterd. Het management breekt zich het hoofd over de vraag wat hier nu de oorzaak van is en wat er aan te doen valt. Hoe kan dit probleem bestreden worden? |
Wanneer probleemgericht werken zinvol is
Veel medische en technische problemen kunnen het beste worden aangepakt via een probleemgerichte werkwijze. Deze komt grofweg hier op neer: 1) begrijp wat de aard van het probleem is, 2) zoek de oorzaak (of oorzaken) van het probleem en 3) pas een oplossing toe die de oorzaak wegneemt of in ieder geval de negatieve gevolgen ervan wegneemt. De negatieve gevolgen van het probleem zijn niet meer aanwezig, het probleem is opgelost. Twee voorbeelden:
- Er is een fout geconstateerd in de boekhouding van uw bedrijf. Aanpak: 1) stel vast wat het probleem is (de jaarrekening dreigt niet goedgekeurd te worden), 2) laat een specialist (accountant) onderzoeken wat er precies niet klopt, 3) laat deze specialist aangeven wat u moet doen om het probleem te verhelpen en doe wat de specialist zegt.
- Uw lap top functioneert niet goed. Aanpak: 1) stel de aard van het probleem vast (het apparaat slaat herhaaldelijk af terwijl u aan het tekstverwerken bent), 2) breng uw laptop naar een reparateur of naar een daarvoor bestemde afdeling in uw bedrijf, 3) laat de reparateur het probleem verhelpen en haal de laptop op wanneer hij gerepareerd is.
Wanneer probleemgericht werken niet goed werkt
In de bovengenoemde situaties werkte de beschreven aanpak voortreffelijk. Maar in veel andere situaties is dat niet zo. Want wanneer u de probleemgerichte werkwijze toepast op allerlei organisatieproblemen ziet u vaak dat de volgende drie effecten optreden:
Meld u aan om het gehele artikel en de reacties te lezenU dient ingelogd te zijn om het complete bericht te lezen. |
|
Login |
Als u nog geen wachtwoord heeft, klik dan hier.
Dit neemt slechts 1 minuut in beslag en u krijgt gratis toegang tot alle artikelen
|
Stuur naar relatie |
Beoordeel dit artikelDit onderdeel is alleen te gebruiken als u ingelogged bent. |
Reacties op bovenstaande bijdrage
Totaal aantal reacties: 31
- Tip
- Probleemoplossing, chaos en polariteit
- Potlood en G.O.M.
Ik heb natuurlijk onmiddellijk Willem's advies opgevolgd en even gesnuffeld op de site ...
[ 30-7-2007 ]
De discussie alhier over probleemoplossing en besluitvorming gaat over de modellen die ons hierbij ...
[ 28-7-2007 ]
Coert, antwoord op je vagen.
Literatuur of eigen denkwerk? Tja, wat heet zelf bedacht? Er zijn ...
[ 27-7-2007 ]
