Reacties van lezers
- Kritische kijkWat Adriaan Bekman hier beschrijft is denk ik iets wat eigenlijk iedere adviseur zou moeten ...Norman Dragt [ 20-09-2006 ]
- Adviseren,vertikaal of horizontaalGoed artikel, spreekt me wel aan. Ik verbaas me er ook wel eens over dat de flitsende adviseur, die ...Gerard Vermeulen [ 11-09-2006 ]
- reflection in actionHet artikel geeft een prachtige kans aan adviseurs om te beseffen na te denken wat er al is aan ...Jan Kuipers [ 30-08-2006 ]
Actueel over Zakelijke Dienstverlening
Columns over Zakelijke Dienstverlening
- Consultants en acquisitieGer de Bruijn [ 11-12-2008 ]
- Doe je verkooptaal de deur uit.Ger de Bruijn [ 10-09-2008 ]
- Hoe kan spelen leiden tot het verdienen van geld?Ronald van Domburg [ 12-07-2008 ]
Instrumenten voor Zakelijke Dienstverlening
-
Ondernemen in de Service Industrie
Vragenlijst: Zelfstandig of Samen ?Gyuri Vergouw [9-4-1998]
Cases over Zakelijke Dienstverlening
-
‘Shared Services’ of ‘Shared Sorrows’ (2)
Wel of geen Shared Service Center en waarom?Bas van Rossum, Rolf Sterk en Paul Kloosterboer [27-10-2008]
-
‘Shared Services’ of ‘Shared Sorrows’?
Hoe krijgen we een shared service center servicegericht?Bas van Rossum, Rolf Sterk en Paul Kloosterboer [30-9-2008]
-
Goede procesbegeleiding, beroerde inhoud
De kwaliteit van de samenwerking bepaalt het resultaatArend Ardon [12-4-2005]
Recensies over Zakelijke Dienstverlening
-
Meer opdrachten binnenhalen met authentiek acquireren?
Bespreking van “Persoonlijke kracht in acquisitiegesprekken”.(Klijsen)Michel Hoetmer [7-2-2006]
-
Mission at work
Recensie van Mission at Work: Naar een vitale organisatie met een inspirerende missie en visie, Paul Weermeijer, 2003John Koster [5-2-2004]
-
Provocatief adviseren, Organisaties mooier maken.
Bespreking van ´Provocatief adviseren´ (Mathieu Weggeman, 2003)Paul Jansen [4-2-2004]
Management Netwerk
Beoordeel dit artikel
Dit onderdeel is alleen te gebruiken als u ingelogged bent.
Stuur naar relatie
Onze auteurs
Adviseren = niet slimmer willen zijn dan je klant
Verticaal of horizontaal adviseren
De adviseur is blij en opgewonden met de vraag van die grote en bekende internationaal werkende onderneming. Enigszins gespannen stapt hij de directiekamer binnen waar enkele goed geklede heren hem met gedistantieerde interesse welkom heten. Al snel wordt de wens geuit door de directievoorzitter dat de adviseur eens stevig met de eerste laag onder de directie aan de slag gaat. Er worden wat problemen op tafel gelegd, de adviseur vraagt af en toe door en maakt daar soms enkele rake opmerkingen over. Het gesprek eindigt met de vraag of de adviseur voldoende informatie heeft en de wens wordt geuit een gedegen offerte te mogen ontvangen, liefst volgende week. Er zijn nog enkele andere kandidaten.
Een niet ongebruikelijke situatie tussen klant en adviseur. De klant is opdrachtgever en de adviseur leverancier. De adviseur bewerkt in opdracht het probleem en poogt tot een werkzame oplossing te komen. Daar kan de klant mee aan de slag.
Ik noem dat een verticale benadering. Ik zie zelf meer in een horizontale benadering.
De adviseur is blij en opgewonden met de vraag van die grote en bekende internationaal werkende onderneming. Enigszins gespannen stapt hij de directiekamer binnen waar enkele goed geklede heren hem met gedistantieerde interesse welkom heten. Nadat de directie voorzitter de adviseur welkom heeft geheten stelt deze het directieteam een werkwijze voor het gesprek voor. Ieder directielid, beginnend met het jongste lid, geeft kort weer wat hij zou willen bereiken met deze opdracht. Daarover komen ze in gesprek. De adviseur vraagt de voorzitter hoe hij zijn opdracht zou willen formuleren. De adviseur vertelt, door het voorgaande geïnspireerd, hoe zo’n veranderingsproces zou kunnen lopen en stelt voor dat als de organisatie voor zijn benadering kiest hij graag samen met de directie voorzitter de gezamenlijke opdracht zou willen formuleren. Daar gaat de directievoorzitter mee akkoord.
Een ongebruikelijke situatie tussen klant en adviseur. De klant en adviseur zijn gezamenlijke opdrachtgevers en de adviseur neemt verantwoordelijkheid en deel in het leiderschap dat deze verandering wil realiseren.
Ik noem dat een horizontale benadering.
Vraagstelling
Het adviseren is naast het produceren en de dienstverlening een derde maatschappelijke tak van sport geworden. Het gaat hier om hoogwaardige kennis die, tegen een hoge marktprijs, aan de klant wordt verkocht. Organisatiemanagers zijn ook op deze kennis aangewezen, nu zij al die complexe nodige specialismen inhoudelijk nauwelijks meer kunnen overzien. In organisaties van enige omvang lopen daarom talrijke adviserende specialisten rond die op verschillende gebieden hun expertise inzetten. Dat levert ook weer zijn eigen complexiteit op.
De verhouding opdrachtgevend management – uitvoerend adviseur is een gevoelig punt geworden. Een problematische verhouding opdrachtgevend management – uitvoerend adviseur kan nadrukkelijk ontstaan bij veranderingsprocessen in organisaties. De adviseur die ingeschakeld wordt brengt zijn expertise in, hij of zij onderzoekt en reikt mogelijke oplossingen aan. Maar juist bij veranderingsprocessen wordt van de adviseur een repertoire gevraagd dat het ontwerpen maar vooral ook de implementatie van veranderingen mogelijk maakt.
Mogelijk heeft het veelvuldig mislukken van veranderprocessen in organisaties iets te maken met de manier waarop opdrachtgevers en adviseurs met elkaar de zaak aanpakken. Bij het realiseren van veranderingen gaat het dus mogelijk om een ander adviesrepertoire dan bij het gebruikelijke oplossen van speciale problemen of het inzetten van nieuwe systemen.
Meld u aan om het gehele artikel en de reacties te lezenU dient ingelogd te zijn om het complete bericht te lezen. |
|
Login |
Als u nog geen wachtwoord heeft, klik dan hier.
Dit neemt slechts 1 minuut in beslag en u krijgt gratis toegang tot alle artikelen
|
Stuur naar relatie |
Beoordeel dit artikelDit onderdeel is alleen te gebruiken als u ingelogged bent. |
Reacties op bovenstaande bijdrage
- Toch slimmer dan de opdrachtgever ?!
- reactie op bijdrage Gert Jan
- denkadviseren?
