Kennismanagement bij Nuon

De kranten staan er bol van, binnen de kabinetsformatie is het onderwerp van gesprek en ook binnen bedrijven is het een steeds belangrijker aandachtspunt: hoe gaan we om met de ‘vergrijzing’? Het is zelfs zover dat het CBS spreekt over de ‘grijze druk’. “Dit getal geeft aan hoeveel 65-plussers er zijn op elke 100 potentiële arbeidskrachten. In 2003 waren dit er 22. Vijftig jaar geleden waren dit er nog maar 14 en de verwachting is dat op de top van de vergrijzing dit aantal oploopt tot 43 65-plussers op elke 100 potentiële arbeidskrachten.” Aldus de website www.regering.nl.

Nu draait het in vele organisaties steeds meer om het slimmer benutten van de grijze massa (de hersenen) van de medewerkers. Wat te doen als die grijze massa binnenkort daadwerkelijk vergrijst en daarmee veel kennis en ervaring weglekt uit uw bedrijf?

In dit artikel beschrijven wij hoe men bij Nuon op een positieve en daadkrachtige wijze omgaat met dit dreigende kennislek.

• Braindrain
• Inzicht: waar staan we nu?
• Versneld afschrijven of kennis bewaren
• Onderbuikgevoel hard en meetbaar maken
• Juichverhaal?
• Inspelen op nieuwe kennisbehoeftes
• Wanneer is het nodig om te sturen op kennis?

Braindrain

De uitdaging om iets te doen aan het behoud van de grijze massa kreeg gestalte op een hoogstaande technische afdeling van Nuon waar veel specialisten werken. Belangrijk kenmerk van deze afdeling is dat de kennis verspreid zit over meerdere vestigingen en afdelingen.

Binnen deze afdeling leefde al geruime tijd de behoefte om meer grip te krijgen op de aanwezige en de nog te verkrijgen kennis. De afdeling is namelijk zeer afhankelijk van de unieke expertise van haar medewerkers. De concrete aanleiding om meer grip te krijgen op deze kennis is de braindrain die is begonnen in het afgelopen jaar en gaat doorzetten in de komende 5 jaar. Veel kennis van één specifieke functiegroep zal dan gaan verdwijnen wegens vergrijzing. Vanuit het management zijn diverse acties gedefinieerd om kennis te borgen. Hiervoor is een zogenaamde kweekvijver ingericht waarvoor nieuwe medewerkers zijn aangetrokken die hierdoor kennis kunnen “overnemen”van hun collega’s en daarnaast is de vraag gesteld : voor welke kennis geldt dat deze absoluut niet mag verdwijnen?

Inzicht: waar staan we nu?

Het management wist dat de vergrijzing en de daarmee gepaarde uitstroom een risico zou zijn als hier niet adequaat op ingespeeld zou worden. Maar hoe groot het probleem precies zou zijn en op welke gebieden het zich met name zou concentreren was onvoldoende duidelijk.