Het prestatiemanagementportaal

• Het belang van een prestatiemanagementportaal
• De prestatiemanagement-benchmark
• Idee: Creëer informatietransparantie met behulp van IT
• Transparantie van informatie binnen de multinational
• Conclusie

Het belang van een prestatiemanagementportaal

Een goed prestatiemanagementproces kan niet zonder een goede informatietechnologische (IT) ondersteuning. De inzet van IT is essentieel voor het creëren van transparantie van informatie: de mogelijkheid de juiste informatie in de juiste vorm op het juiste tijdstip bij de juiste mensen te krijgen, zodat deze de juiste beslissingen en de juiste acties kunnen nemen. Door het opzetten van een zogenoemd prestatiemanagementportaal kan ervoor gezorgd worden dat managers overal in de organisatie op elke gewenst tijdstip via een one-stop-shop de benodigde prestatie-informatie kunnen benaderen en binnenkrijgen. Het portaal vormt daarmee een wezenlijk onderdeel van een prestatiemanagement-gedreven organisatie. Dat dit belangrijk is tonen steeds meer studies aan: prestatiemanagement-gedreven organisaties presteren zowel financieel als niet-financieel beter dan minder prestatiemanagement-gedreven organisaties. De verklaring die hiervoor wordt gegeven, is dat prestatiemanagement de aandacht van de gehele organisatie voortdurend richt op het behalen van de doelstellingen van de organisatie, en bovendien helpt om de individuele manager en medewerker te laten zien hoe ze zelf (kunnen) bijdragen aan het behalen van die doelstellingen.

De prestatiemanagement-benchmark

In deze bijdrage beschrijven we hoe een multinational recent, op basis van de uitkomsten van een wereldwijd benchmarkonderzoek uitgevoerd bij Hewlett-Packard, NEC Corporation, Emerson Electric, Philips, Daimler-Benz, SAP, Microsoft en Oracle, een prestatiemanagementportaal heeft gecreëerd.
Het benchmarkonderzoek had tot doel inzicht te krijgen in hoe, op een gebruikersvriendelijke en transparante manier, een eenvoudig en flexibel prestatiemanagementproces kan worden ontwikkeld. In het boek Power of Performance Management, How Leading Companies Create Sustained Value (De Waal, John Wiley & Sons, 2001) worden de opgedane ideeën beschreven. In dit artikel wordt beschreven hoe de multinational het creëren van informatietransparantie heeft aangepakt door wereldwijd een vernieuwde IT-architectuur te implementeren.

Idee: Creëer informatietransparantie met behulp van IT

De inzet van informatietechnologie is een belangrijke voorwaarde voor het opzetten van een world-class prestatiemanagementproces. Hierdoor zijn alle managers te allen tijde goed geïnformeerd over de status en de ontwikkelingen binnen de organisatie, zodat snel gereageerd kan worden op waarschuwingssignalen. Hiervoor is het nodig dat de benodigde data snel vanuit verschillende bronnen wordt verzameld en dat ad-hoc informatievragen zonder al te veel moeite en tijd beantwoord kunnen worden. Daarnaast is een nieuwe informatietechnologische architectuur nodig om managers gemakkelijk toegang te verschaffen tot de door hen benodigde informatie (figuur 1).