Top Artikelen ManagementSite 2007

De meest succesvolle artikelen van het afgelopen jaar

Een overzicht van de artikelen in ManagementSite die de lezers het hoogst waardeerden, de meest bezochte artikelen en de artikelen met de meeste reacties.

BU-directeur legt zijn verhaal voor

“Ik wil eens even spiegelen …”

“We hebben binnen onze BU vorige week een grote klant verloren. Het verhaal gaat dat we te duur zijn ten opzichte van andere aanbieders. En ik vrees dat ze nog gelijk hebben ook. Als je mij zo hoort, reageer dan eens. Hoe kijk jij tegen deze zaken aan?”

Productiviteitsverbetering in dienstverlenende bedrijven, door invoering van operationele besturing

Terug naar de operationele processen

Ook dienstverlenende werkzaamheden verdwijnen naar de lage lonen landen. Moeten we dit maar laten gebeuren of kunnen we hier iets aan doen? We kunnen in NL wel degelijk de productiviteit fors verhogen door meer aandacht voor de operationele sturing. Door middel van een serie voorbeelden en praktische handreikingen leest u welke aanpak dit vraagt.

Eigentijdse drama’s

Hoe kwaliteit uit de publieke sector wordt geperst

Bent u al bezig met Integraal Personeelsbeleid, Kwaliteitszorg en Competentiemanagement? Deze “Top-3 van grote systemen” maakt uw organisatie beter. Heeft u er al iets van gemerkt? U misschien niet, maar uw mensen des te meer. Zij raken hun toewijding en gevoel voor vakmanschap kwijt; de twee competenties die nu net broodnodig zijn om kwaliteit te leveren. Dit geldt vooral in de publieke sector zoals gezondheidszorg, politieorganisaties en scholen.

Ervaringen te koop

Over het creëren van klantervaringen

Concurrentie en kritische klanten dwingen in de richting van toenemende klantgerichtheid. Desondanks blijkt dit zeer lastig te realiseren De auteurs verschaffen in dit artikel een krachtig hulpmiddel: De ervaringsscan. De scan heeft een scherp focus; ze beperkt zich doelbewust tot de interactie momenten met de klant en vervolgens gaat het om klantervaringen en verbeteracties. Simpel en doeltreffend met de nodige voorbeelden om te laten zien hoe het werkt.

Diagnose Instrument Klantgerichtheid

Een minitest van de klantgerichtheid van uw organisatie.

Deze quickscan in de Management-toolbox is een test en tegelijk een checklist van de zes factoren waarom het draait bij klantgerichtheid.

Differentieren moet je leren

Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003

De moderne consument heeft tegenwoordig keuze te over. Bedrijven moeten met elkaar een gevecht op leven en dood aangaan om de gunst van de klant te verwerven. De vraag is: waarom slaagt het ene bedrijf daar veel beter in dan het andere?

Is uw organisatie echt bezig met kwaliteit?!

Quick scan kwaliteits-verbetering

Iedereen zegt ja tegen kwaliteit. Haal je de koekoek! Wie kan daar nu tegen zijn! Maar wat komt er van terecht? Met dit instrument kunt u het kwaliteitsbewustzijn in uw organisatie versterken. Deze quick scan verschaft u een diagnostisch plaatje van uw organisatie. U ziet in een oogopslag welke factoren meer aandacht behoeven. Als u meer aandacht voor kwaliteit wilt mail dan dit instrument ook naar uw collega's. Het brengt op ideeen!

Six Sigma als nieuwe strategie voor resultaatverbetering

Het Six Sigma programma staat in de belangstelling. Gezien de resultaten is dat niet vreemd. Meest sprekend is de ervaring van Ford Europa, die in een periode van 18 maanden 622 projecten heeft uitgevoerd met een gemiddelde besparing van 350.000 dollar. Deze bijdrage geeft een compact overzicht van de Six Sigma aanpak en technieken.

Er is geen klant die twijfelt aan onze kwaliteit

Interview met Prof. Dr. Bart le Blanc; bestuursvoorzitter KLIQ Groep NV

Ondernemers en bestuurders aan het woord over de praktijk. Bart Le Blanc, bestuursvoorzitter van KLIQ Groep NV neemt geen blad voor de mond. Enkele citaten: "We hebben al die consultants verboden om rapporten te schrijven", "Op dit moment sturen wij op 3 prioriteiten en dat is al heel wat" en "De oplossing? De beuk erin!"